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廣東三品軟件科技有限公司 總部
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對(duì)外部門職責(zé)
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  • 客戶服務(wù)部
  • 技術(shù)支持部
  • 戰(zhàn)略合作部
  • 個(gè)性定制事業(yè)部
  • 服務(wù)監(jiān)督部
工作職責(zé):接待并處理客戶售前的咨詢、培訓(xùn)、產(chǎn)品演示等事宜。
——
工作標(biāo)準(zhǔn): 第一時(shí)間協(xié)助客戶分析管理需求,擬定針對(duì)性解決措施,并確定最佳的管理系統(tǒng)。要求溝通過程中,積極、主動(dòng)、熱情、誠實(shí)、專業(yè)、負(fù)責(zé)任。
工作職責(zé):負(fù)責(zé)客戶購買后的安裝、使用、售后培訓(xùn)等方面的事宜。
——
工作標(biāo)準(zhǔn): 實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶,耐心解答客戶問題,幫助客戶成功應(yīng)用系統(tǒng)。要求溝通過程中,熱情、耐心、主動(dòng)、專業(yè)。
工作職責(zé):負(fù)責(zé)客戶系統(tǒng)的二次開發(fā)等方面的事宜。
——
工作標(biāo)準(zhǔn): 全面了解客戶當(dāng)前管理重點(diǎn),整理現(xiàn)有系統(tǒng)應(yīng)用差距,擬定二次開發(fā)詳細(xì)方案。要求溝通過程中,積極主動(dòng),各個(gè)環(huán)節(jié)溝通完畢后,都要為客戶提供完整的書面方案和文檔,便于后續(xù)的培訓(xùn)和追蹤。
工作職責(zé):負(fù)責(zé)與全國的代理商、媒體、信息化機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)等合作伙伴溝通。
——
工作標(biāo)準(zhǔn): 與合作伙伴坦誠溝通,詳盡陳述三品軟件的優(yōu)勢(shì)、方向、現(xiàn)狀等,找到雙方合作的關(guān)鍵點(diǎn),為合作伙伴提供完備的支持和配合。要求溝通過程中,坦誠、直接、說到做到。
工作職責(zé):負(fù)責(zé)客戶個(gè)性化系統(tǒng)的開發(fā)和實(shí)施等方面的事宜。
——
工作標(biāo)準(zhǔn): 全面了解企業(yè)現(xiàn)狀,詳盡調(diào)研管理需求,結(jié)合過去、現(xiàn)在和將來發(fā)展的需要,擬定完全個(gè)性化的針對(duì)性的管理系統(tǒng)開發(fā)方案。要求溝通過程中,積極、主動(dòng)、專業(yè)、負(fù)責(zé)任,每個(gè)環(huán)節(jié)都要落實(shí)為書面文案,及簽字確認(rèn)。
工作職責(zé):接待處理客戶投訴,監(jiān)督對(duì)外工作人員的服務(wù)質(zhì)量。
——
工作標(biāo)準(zhǔn): 第一時(shí)間接待客戶投訴,積極追查事件過程,任何情況下都要給客戶明確回復(fù)和處理結(jié)果。要求處理過程中,積極,尊重、耐心、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)任。
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